A ampla concorrência no mercado pode ser um entrave para fechar negócios. Muitos empreendedores enfrentam, ainda, a informalidade de alguns desses concorrentes e a falta de fontes (de marketing) seguras com informações para contornar essas situações. Para esses empreendedores, estreitar o relacionamento com o cliente e fidelizá-lo pode ser a saída para garantir o crescimento do negócio. Mas como fazer isso? Por onde começar?
Se esse é o seu caso, veja estar dicas para melhorar o relacionamento com o cliente.
1. Conheça e entenda seu cliente
A frase “entender para atender”, de Raimar Richers é, com certeza, a melhor dica para quem está em busca de aprimorar a qualidade do relacionamento com o cliente. Porém, entender o cliente não é fazer um levantamento de idade, gênero e profissão, mas vai além. É conhecer:
- Suas demandas;
- Suas necessidades;
- Seus desejos;
- Seus hábitos;
- Suas reclamações.
Em resumo, é descobrir o que os clientes querem e não querem. Note, entretanto, que na frase de Richers há um segundo verbo: “atender”. De nada adianta fazer apenas um inventário sobre os clientes e guardá-lo, certo? Então, após o levantamento, siga a próxima dica.
2. Reinvente-se continuamente
Crie soluções para as questões negativas levantadas e estratégias para potencializar os pontos positivos que a empresa já tem.
Nossas sugestões são:
- Estabeleça uma estratégia;
- Planeje a execução dessa estratégia;
- Teste sua viabilidade;
- Faça os ajustes necessários.
3. Tenha um atendimento cuidadoso
Quando se fala em relacionamento com o cliente, deixá-lo satisfeito e atendê-lo bem é obrigação da empresa. Portanto, esses não são diferenciais.
Todas as empresas partem (ou deveriam partir) desses pontos. É preciso superar as expectativas:
- Proporcionar um atendimento que tenha o cliente como foco, não apenas na empresa;
- Colocar-se no lugar do cliente;
- Oferecer facilidades e benefícios durante todo o atendimento.
A importância do atendimento cuidadoso é tão latente que, segundo algumas pesquisas, os clientes estão dispostos a pagar até 16% a mais para ter um atendimento de qualidade.
O atendimento é a porta de entrada em uma empresa. Não se esqueça: clientes insatisfeitos comentam mais sobre as experiências ruins.
4. Comece o relacionamento com o cliente qualificando sua equipe
Seus colaboradores devem entender a existência e o significado do termo “nós”. E equipe qualificada é diferente de equipe bem treinada.
Uma equipe bem treinada segue com maestria qualquer script. Já uma equipe qualificada veste a camisa, respira a missão e a visão da empresa. Nas situações que fogem às previsões dos scripts, esses conseguem pensar por conta própria em soluções para manter a linha conceitual da empresa.
Para qualificar sua equipe:
- Mantenha-os atualizados, tanto em conhecimento sobre a própria empresa quanto sobre os clientes, as normas, os procedimentos internos e os concorrentes;
- Oriente-os sobre o uso de uma linguagem adequada: objetiva, clara e adaptada a cada cliente;
- Ensine-os a manter o foco no cliente;
- Apresente os benefícios da proatividade;
- Estabeleça a gentileza e empatia como base para o atendimento.
5. Use (corretamente) as redes sociais
Ter e manter perfis em redes sociais não é o mesmo que ter um perfil pessoal. Tampouco, é recomendado misturar o pessoal com o profissional. Ou seja, não peça seus amigos parentes para curtir sua página, invista em atrair seu público real para esse espaço. Isso porque:
- A comunicação instantânea promovida pelas redes sociais se torna uma ferramenta para identificação e solução de problemas com agilidade;
- Você terá certeza de que quem acompanha sua empresa nas redes sociais se identifica com ela;
- Você poderá promover uma ação de interação imediata com os clientes, sempre que for necessário;
- A partir das publicações dos seus seguidores sobre sua empresa, você conseguirá mensurar o nível de satisfação do cliente.
Esse artigo te ajudou a identificar maneiras de melhorar o seu relacionamento com o cliente? Conte para a gente e ajude-nos a produzir um conteúdo cada vez mais relevante para você!
